RESPONSABLE DIGITAL
Ses domaines d'intervention Que fait le
Il est en charge du développement des offres numériques du cabinet auprès de ses clients. C’est une mission qui est à la fois Marketing, Commerciale, Technique et Administrative.
Le cabinet devra préciser le contour exact de la relation client digitale souhaitée, ses objectifs pour définir, puis bâtir les offres numériques. Il faudra ensuite définir l’approche commerciale, la communication clients et collaborateurs, les supports Marketing. Le responsable digital en sera à la fois le mettre d’œuvre mais aussi l’acteur principal. Enfin il faudra qu’il puisse venir en support technique pour les installations clients, ainsi que pour les collaborateurs. Il interviendra ponctuellement en amont chez les clients pour analyser les besoins et valider techniquement l’offre cabinet. Il pourra gérer ou aider, concernant les offres digitales, pour les lettres de mission, les cgv, la facturation et la gestion des services clients.
Les 4 Domaines d'intervention du Responsable digital
Responsable Digital
Ses domaines d'intervention Commercial
Il s’agira d’avoir une démarche :
- D’analyse du fichier clients pour déterminer les clients cibles et les services potentiels à apporter à chacune de ces cibles
- D’approche commerciale systématique sur ces cibles via du phoning, des rendez-vous ou des réunions thématiques
- D’accompagnement et d’aide pour les collaborateurs via des rendez-vous conjoints ou des réunions internes
- D’analyse des besoins clients et de validation des offres à proposer.
Davantage
Technique
le responsable digital maitrisera parfaitement les produits. C’est lui qui :
- Démarrera en fonction des besoins les services en accompagnement du responsable de dossier
- Pourra faire des démonstrations au cas par cas seul ou en soutien des collaborateurs
- Démontrera les produits lors des réunions thématiques
- Pourra servir, le cas échéant de hot-line clients de 1 er niveau
Davantage
Marketing &
Communication
le rôle du responsable digital sera centré sur :
- La fabrication des supports de commercialisation des offres : plaquettes, vidéos aux couleurs de la marque cabinet
- Argumentaires clients et cabinet
- Informations collaborateurs
- Organisation événementielle de réunions clients
Davantage
Administratif
En fonction des cas il :
- Administrera la plateforme collaborative du cabinet
- Gérera la mise à disposition des services web
- Formalisera les contrats
- Gérera l’activation des services
- S’assurera de la bonne facturation des services
- Gérera les contrats et l’actualisation des conditions générales de vente
Davantage