Responsable Digital
La démarche pour réussir Que faire pour bien réussir
Proposer des services numériques nécessite au préalable une réflexion sur son marché et sa clientèle. Il ne s’agit pas de mettre en place un ou plusieurs services parce que c’est utile ou nécessaire. Utile parce qu’il faudrait gagner en productivité ou le faire uniquement car ce serait dans l’air du temps. Nécessaire aussi parce qu’il faudrait répondre à une demande d’un client ou parce qu’il faudrait réagir suite à une demande de baisse d’honoraire
Il s’agit au contraire de mettre en place une vraie stratégie cabinet et passer de la posture de la demande qui consiste à répondre à une sollicitation client à la posture de l’offre, c’est-à-dire proposer ses services au client de façon pro-active. Cette démarche amène à définir ses cibles, les clients à qui proposer en priorité les offres du cabinet. L’offre quant à elle devra être à la fois lisible par tous, clients et collaborateurs, et en même temps conforme aux attentes des clients.
Les Jalons indispensables à la réussite du déploiement des offres numériques
Organiser sa démarche
Analyser, Offre, Communiquer, Agir Les étapes
- Mener une réflexion stratégique et définir dans son fichier clients les 10 % prioritaires pour son action et pour les autres indiquer les potentialités
- Définir son offre de services
Les étapes nécessaires à la réussite du développement des services numériques sont essentielles pour ne pas se limiter à une simple réponse aux sollicitations clients ou de n’intervenir que sur les plus motivés, l’objectif est de mettre la quasi totalité de ses clients dans une situation de relation client numérique. Ce qui ne veut pas dire non plus, substituer à la relation client traditionnelle, une relation dématérialisée. Les deux se complètent et sont maintenant nécessaires
Davantage
Analyse
Marketing
- Définir sa stratégie : quel est mon marché ou celui sur lequel je veux me développer
- Analyser son portefeuille clients et déterminer la répartition de ses clients par rapport aux web services :
- Les 10 % facilement adressables
- Les 80 % pour lesquels, il y aura un effort important à faire pour les amener à une relation numérique
- Les 10 % où il ne faut pas dépenser d’énergie
Davantage
Gérer
son offre
- Fabriquer ou adapter son offre
- Communiquer et promouvoir son offre :
Faire la promotion de cette offre sur le site internet, son site de e-commerce, auprès des collaborateurs
Communiquer vers les clients - Revoir régulièrement son offre, la faire vivre
Davantage
Passer à l’action et ne pas reculer
- Passer directement en mode industriel sur les 10 % du fichier, en mettant en place la démarche Marketing, commerciale et technique nècessaire
- Définir les outils et les méthodes pédagogiques pour atteindre les 80 % du cœur de cible
- Se fixer collectivement et individuellement des objectifs quantitatifs et qualitatifs (type de services à mettre en place) et les contrôler régulièrement
Davantage