Domaines d’intervention

Il est en charge du développement des offres numériques du cabinet auprès de ses clients. C’est une mission qui est à la fois Marketing, Commerciale, Technique et Administrative. Le cabinet devra préciser le contour exact de la relation client digitale souhaitée, ses objectifs pour définir, puis bâtir les offres numériques. Il faudra ensuite définir l’approche commerciale, la communication clients et collaborateurs, les supports Marketing. Le responsable digital en sera à la fois le mettre d’œuvre mais aussi l’acteur principal. Enfin il faudra qu’il puisse venir en support technique pour les installations clients, ainsi que pour les collaborateurs. Il interviendra ponctuellement en amont chez les clients pour analyser les besoins et valider techniquement l’offre cabinet. Il pourra gérer ou aider, concernant les offres digitales, pour les lettres de mission, les cgv, la facturation et la gestion des services clients.

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Les outils

Le responsable digital développe les services numériques mais aussi la relation client digitale socle de la fidélisation clients tout en agissant sur la communication et la promotion du cabinet. Pour ce faire, il aura à sa disposition différents types de service comme des outils de promotion et d’animation mais aussi des outils de Action-Digital.com comme la plateforme-digitale et le blog .

La
Démarche

Proposer des services numériques nécessite au préalable une réflexion sur son marché et sa clientèle. Il ne s’agit pas de mettre en place un ou plusieurs services parce que c’est utile ou nécessaire. Utile parce qu’il faudrait gagner en productivité ou le faire uniquement car ce serait dans l’air du temps. Nécessaire aussi parce qu’il faudrait répondre à une demande d’un client ou parce qu’il faudrait réagir suite à une demande de baisse d’honoraire. Il s’agit au contraire de mettre en place une vraie stratégie cabinet et passer de la posture de la demande qui consiste à répondre à une sollicitation client à la posture de l’offre, c’est-à-dire proposer ses services au client de façon pro-active. Cette démarche amène à définir ses cibles, les clients à qui proposer en priorité les offres du cabinet. L’offre quant à elle devra être à la fois lisible par tous, clients et collaborateurs, et en même temps conforme aux attentes des clients.

Gérer son offre

Le marché de l’expertise comptable est en pleine évolution et les cabinets doivent anticiper les fortes mutations à venir en s’y adaptant dés à présent. Il leur est nécessaire de contrer une potentielle ubérisation et aussi de lutter contre la baisse programmée du prix de vente de la tenue comptable. Les réponses pour les cabinets sont déjà existantes, il s’agira de :

• Mettre en place une plateforme digitale entre le cabinet et ses clients pour s’ubériser soi-même
• Transformer progressivement le contenu de ses offres pour réussir à vendre toujours au même prix mais avec un contenu différent, la tenue représentant à terme la portion la plus faible, compensée progressivement par la vente de conseil, de web services et de nouveaux services.